A Freshworks Inc fornece uma plataforma de software como serviço que permite às pequenas e médias empresas apoiar clientes por e-mail, telefone, site e redes sociais. Ela oferece soluções que atendem aos usuários nas categorias CX e ITSM e também expandiu sua oferta com produtos de automação de vendas e marketing. Essas ofertas permitem que as empresas adquiram, envolvam e atendam melhor seus clientes e funcionários. O grupo obtém receita da América do Norte, Europa, Oriente Médio e África, Ásia-Pacífico e outras regiões.